科大花园门岗工作规范


From: http://bbs.ustc.edu.cn/cgi/go?cgi=bbscon&bid=312&fn=M51497998

发信人: bjxuan (micky), 信区: OurGarden
标  题: 科大花园门岗工作规范
发信站: 瀚海星云 (2013年03月20日16:55:52 星期三), 站内信件 WWWPOST

经与金田物业李经理共同商讨,业委会安防与秩序小组起草了《科大花园门岗工作规范
》,  敬请广大业主积极配合和热心监督。

科大花园门岗工作规范

科大花园门岗作为物业的窗口岗位,不仅肩负着引导和控制进出小区的人员和车辆、维
护小区公共秩序、保护业主人身和财产安全的重要使命,还要承担着树立物业公司和科
花小区的形象、提高物业公司服务水平的艰巨任务。

摘要:熟悉业主的基本情况;对进出小区的人员、车辆和物品进行控制;对责任区域内
违反管理规定的行为进行制止;记录业主反映的各种信息,并及时报告;做好值班记录
及交接班工作。

一、职责:
1)熟悉业主的基本情况,能准确分辨出业主与非业主。
2)对进出小区的人员、车辆进行引导和控制。
3)维持小区出入口交通秩序,以保持出入口畅通。
4)负责责任区域内公共设施、设备的监管。
5)对责任区域内违反管理规定的行为进行制止。
6)按应急处理程序处理紧急情况。
7)负责记录业主反映的各种信息,并及时报告。
8)认真做好值班记录及交接班工作。

二、 工作内容及操作要求:
1. 服务形象
出岗亭、站立服务,统一着装,佩戴胸牌,微笑服务,语言规范,认真负责。

2. 人员配置
东西苑面对水阳江路两个大门,每班2个门岗,1位出亭、1位在亭内,亭外门岗主要负责
出入小区车辆控制,亭内门岗主要负责出入小区人员控制;面对桐城南路的四个大门,
每班1个门岗,出亭服务,负责出入小区的人员和车辆的控制。

3.道闸开闭
早上7:30-8:30,中午11:30-12:30,晚上5:30-6:30,出入小区人员和车辆的高峰期
,人行道闸保持开放状态;早上7:30-8:30,车行出口道闸保持开放状态;中午11:30-
12:30,晚上5:30-6:30,车行入口道闸保持开放状态;其余时间段,人行道闸和车行出
入口道闸均保持关闭状态。

3、出入车辆的控制
1)、引导小区出入口外零时停放的车辆,使其远离小区出入口, 以保持出入口处的交
通畅通;
2)、起身查看出入小区的车辆,检查其是否携带、张贴科大花园车辆出入证;
3)对没有出入证的业主车辆,礼貌地提醒业主及时办理出入证;
4)对于外来车辆出入小区,确需进入的,在《车辆登记出入表》中记录,包括进入理由
、车牌号码、联系电话、被访业主姓名、住房号码等,然后再予以放行。

4、对出入小区人员的控制
1)、认识的住户指引其自行刷卡或按密码进入;如忘记密码或未带卡帮其开门,并提
醒其下次带卡。

2)、不认识但自称业主/住户、且无卡和密码  与住户中心联系,确认身份。如果确系
业主/住户,提醒其及时办理出入卡;如果确认不是业主/住户,请其明确说明进入小区
的理由,如无正当理由,请其离开小区。

3)、外来人员访问业主/住户
(1)询问访客姓名、被访者姓名、住址,记录在《来人来访登记表》上;
(2)观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗;由巡岗陪同其到楼宇对讲系统
旁,询问住户确认;如果住户拒绝其访问,巡岗立即陪同其至最近的小区出口,请其离
开小区。

4)、持“出入证”人员(如装修、送报、送奶等)
(1)查验出入证,联系住户中心确认单位,放行;
(2)在《来人来访登记表》上记录;

5、出入小区物品的控制
1)进入小区人员携带的物品  禁止携带煤气瓶、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小
区。
2)物品出小区
(1)对携带大宗物品出小区的人员检查由住户中心开具的《放行条》;
(2)核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写。
(3)物品放行条必须填写完整,妥善保管以备查阅。

6、责任区内的监控管理
1)公共秩序
(1)对可疑人员进行监控;
(2)如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;
(3)杜绝门岗20米范围内闲杂人员坐卧、逗留等不雅行为,以及车辆在小区出入口、主
干道上停留等阻碍交通的行为;
(4)在《岗位值班记录表》上记录。
2)环境卫生、公共设施
(1)发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;
(2)造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知班长和相关部门前来处理;
(3)在《岗位值班记录表》上记录。

7、信息的收集
住户反映意见、建议应认真倾听并记录在《岗位值班记录表》,并通过对讲机立即通知
客服值班人员,如内容涉及保密事项,应当面通过班长转告。

8、提供帮助
1)住户需要帮助 应主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知其他岗位协助。
2)外来人员提出要求帮助
(1)与本小区业主或物业工作有关的请求,可以提供。
(2)与本小区业主或物业工作无关的请求,婉拒。