中物联保障措施


发信人: bjxuan (micky), 信区: OurGarden
标   题: 中物联保障措施
发信站: 瀚海星云 (2013-07-05 10:03:37 星期五), 站内信件
原地址: http://bbs.ustc.edu.cn/cgi/bbscon?bn=OurGarden&fn=M51D62979 (要用VPN访问)

3.1.2保障措施
1)    提供常规与随时抽查的巡查工作,确保设备设施正常管理运作、秩序安全管理、消防
监控管理运作规范有序;
2)    各项管理制度完善,各种规定、公约上墙公布;
3)    所管辖区域卫生无死角;绿化存活茂盛;治安良好;环境清洁;
4)    辅助设备及建筑物完好;
5)    管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及
服务岗并有明确的岗位职责及考核标准;
6)    建立各种档案资料、报修、养护记录;
7)    各种收费项目、标准公开,收费基本合理,并接受贵方及业主监督;
8)    制订中大修理年度计划,并负责实施。通过不断的完善,真正达到使贵方及业主名下
的物业保值、增值
9)    制定并组织员工培训计划的实施;
10)    结合创优评比标准,进一步提高物业管理水平。
3.2二个管理原则
1.业主(使用人)自治管理与专业管理相结合的原则:
根据物业区分权的概念,业主有对物业占有、支配等权利,因此对物业也有管理和自治
的义务。日常物业管理中也就要发挥业主委员会作用和《管理规约》的约束力,使业主
能自觉成为小区管理的主人。物业管理企业实施物业管理服务是根据业主或者业主委员
会的需求委托而实施的。因此,在日常管理中,就要充分发挥各自的管理机制,相互支
持与配合。物业管理服务企业应当尊重并按照广大业主、使用人的要求,同时努力争取
业主(使用人)的支持配合,宣传物业管理理念与期求,使其能正确使用和维护物业业
态,自觉遵守业主、使用人规约,物业公司结合物业的特点、借鉴以往优秀的物业管理
经验,使物业硬软件、设备设施、组织架构始终保持最佳运行状态,真正体现高效优质
的专业化、规范化、标准化的品牌服务。自治管理与专业化管理充分配合、齐抓共管、
同心同德,共同创建和谐文明社区。
2.以情服务和依法管理相结合的原则:
“精品服务、真情关爱”是我们公司永恒的服务宗旨,因此管理中我们秉承“以人为本
”的管理理念,把管理融入到服务之中,客户需求永远是第一要素,强化服务机能,丰
富服务内涵,充分体现“受人之托、尽心尽责”的企业核心价值观。“依法管理”是服
务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对使用人不适当行为的管理
和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、科学管理,把服务融入管理之中
,确保物业管理服务收到应有的成效。
3.3三个管理保障体系
3.3.1品质管理保障
我司将在科大花园项目的管理中导入ISO9000质量体系管理标准、ISO14001环境管理标准
及OHSAS18001职业安全卫生标准,实施全面质量管理。经过多年的实际运作,结合项目
特点持续改进,品质体系更具有严密性及其实操性。整套系统围绕以“顾客为关注焦点
”制定物业管理过程中各项工作程序和操作规程文件,依据整套品质体系进行监督检查
、整改,有效保障科大花园项目的管理品质。
3.3.2技术优势保障
旗下目前拥有电梯工程、环境工程、智能化工程等与物业管理服务相配套的专业公司,
是我们降低管理成本,提供优质服务的有力保障。
中物联电梯工程公司――中国电梯协会会员、天津市特种设备管理协会会员;是具有电
梯安装、维修、保养资质的专业企业,(拥有天津市质量技术监督局颁发的二级资质,
天津市建设局颁发施工安全许可证),并在2011年于北京同行中首家获得德国TUV的
ISO9002质量体系认证)。
中物联国际环境工程公司――园林绿化施工三级企业(建设部颁发三级资质证书),是
从事园林设计施工,楼宇清洁服务以及各类家政服务的专业企业。
中物联国际智能化系统工程公司――是从事综合布线、宽带业务及电脑网络增值服务的
专业企业。
3.3.3人才优势保障
人力资源的增值优先于其他资源的增值。我们高度重视人才的储备与 培养,并与大型人
才市场、专业培训机构、重点高校等开展广泛对等合作,建立畅通的人才培养与输送渠
道。例如,我们先后与北京人文大学、首都经贸大学、辽宁城市建设学院建立良好合作
关系,为其物业管理专业的学生提供培训与实习基地,以此保证人才的供应。经过十六
年发展,中物联国际物业已吸纳大量社会专才,每位职员在为公司服务过程中均接受良
好的职业生涯规划辅导,中物联国际物业以此保证人才的动态优势。
3.4四个操作重点
公共设施设备和物业本体管理、公共秩序安全管理、环境管理、社区精神文明建设。
3.5五个工作方法
首问责任制的方法、动态反馈机制的办法、换位反向类推的办法、榜样导入引导的方法
、规范表格化的方法。


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